1、電話渠道
騰訊客服電話：4006700700（服務時間09：00-22：00）
2、公眾號渠道
微信搜索公眾號：騰訊客服
3、小程序渠道
微信搜索小程序：騰訊客服，點擊“人工在線客服”→“前往公眾號咨詢”
4、站內信渠道
如果因小程序違規申訴次數超限問題，可通過站內信客服咨詢入口，聯系客服發起申訴，會有相應流程進行處理。
]]>進入微信公眾平臺的小程序賬號后臺；
點擊‘移動端小程序客服’，綁定的客服使用微信掃一掃，可直接進入移動端客服聊天窗口（如果綁定成為多個小程序的客服，請先選擇好進入對應的小程序進行聊天），如下圖所示：
相關內容閱讀：小程序商家如何開通微信客服？
]]>小程序客服
小程序客服類似于在線客服的概念，方便小程序客服與用戶對話溝通，這里小程序開發者需要接入客服小助手來幫助連接雙方。移動端可使用“客服小助手”小程序，通過這個小程序，客服消息可以直接在客服的手機微信上回復。電腦端可綁定登錄“微信公眾平臺客服”，通過授權客服掃碼登錄來提供客服服務。
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微信客服
為什么已經有了小程序客服還要開發新的客服能力？近年來騰訊“微信生態”理念逐漸加深，各模塊相互打通已成必然趨勢。微信客服以認證過的企業微信號為載體提供客服服務，而服務層面不只是局限在小程序內部，支持接入在微信生態之內以及微信生態之外，這也體現企業微信每次更新所強調的“連接創造價值”，微信客服支持接入范圍如下。
微信生態內
支持在微信內的小程序、公眾號、視頻號、企業微信、搜一搜品牌官方區、支付憑證等場景中同步接入微信客服。
微信生態外
可在微信外的APP、H5、網頁等場景中接入，用戶點擊咨詢后，將自動跳轉到微信繼續進行咨詢服務。
以上相信大家也能看出小程序客服和微信客服兩者間最大的區別，小程序客服適合單一經營小程序的用戶使用。微信客服因為有一系列的準入門檻，具體大家可以參考下：小程序商家如何開通微信客服？接入要求相對更高些，服務觸點更廣更深，推薦給布局微信全域經營的企業使用。客服能力作為小程序運營者的基本服務項，你掌握了嗎？
]]>小程序微信客服開通門檻
1、注冊企業微信并完成企業信息認證；
2、注冊開放平臺賬號并完成企業認證、開發者資質認證（用于綁定APP、小程序、公眾號等）；
3、若是小程序及公眾號，則開通微信公眾平臺對應賬號
4、開通微信客服，上述認證企業需為同一家公司；
5、僅支持非個人主體的微信小程序開通；
6、僅可正常接入已在小程序管理后臺綁定的企業ID下的微信客服。
相關內容閱讀：小程序接入微信客服操作教程
]]>后臺添加客服微信號
1、登錄小程序后臺，點擊左側的“客服”；
2、點擊“添加”綁定客服微信號；
3、輸入需要綁定的微信號，點擊搜索查找，核對后點擊“確定”綁定即可；
注：最多可綁定99個客服微信號。
使用客服小助手溝通
4、成功綁定客服微信后后點擊“移動端小程序客服”會彈出客服小助手小程序碼，用綁定客服的微信號掃碼登錄即可（也可以在微信端搜索“客服小助手”）。
5、登錄后即可看到與小程序對話的用戶（就和微信聊天一樣），可選擇接入對話。
客服狀態可以切換為在線狀態或離開狀態。選擇在線狀態后，推出客服小助手小程序，有客戶來咨詢仍然可以收到“服務通知”的提醒，如果選擇離開狀態，則無法接受客戶消息提醒。
除了通過使用微信小程序客服小助手與客戶溝通，還可以通過網頁版客服工具來溝通。
]]>很多商家在咨詢小程序，都會咨詢手機上能不能接待客戶，當然可以，但需要開通客服助手小程序，下面就和大家分享一下小程序客服消息接入微信教程？
基本流程：客服入口-添加綁定客服微信號-用綁定客服微信號掃碼-進入客服工具-在線接待客戶
步驟一：找到客服入口
首先需要登錄微信小程序管理后臺，找到客服界面，如圖所示：
步驟二：添加綁定客服微信號
點擊“客服”，進入客服界面時，在右側，有一個“添加”按鈕，可以添加客服人員。
點擊“添加”，輸入您需要綁定的微信號，輸入完成，點擊搜索，會出現微信號名片，點擊“確定”，這樣就綁定好了，最多可綁定100個微信號。如圖所示：
步驟三：成功綁定
添加完微信號，在點擊“客服”模塊，會顯示已成功綁定客服人員，如圖所示：
步驟四：登錄網頁版客服或移動端小程序客服
成功綁定之后，登錄網頁版客服或移動端小程序客服，這里我們以移動端小程序客服為例，點擊“移動端小程序客服”，會出現一個小程序太陽碼，如圖所示：
步驟五：進入客服工具
用綁定好了客服微信號，用微信掃一掃，掃碼，進入客服工具小程序，如圖所示：
步驟六：在線接待客戶
點擊“小程序”，會出現您服務的小程序，如果你服務多個小程序，都可以展示的。
點擊您正需要服務的小程序，就可以用手機在線處理客服消息。
以上就是小程序客服消息接入微信教程基本介紹，大家如果還不知道怎么接入的話，可以參考本文內容，希望以上的內容對大家有所幫助！
相關推薦：微信正式上線客服小助手小程序：移動版客服
]]>第一步：添加客服消息
通過瀏覽器訪問微信公眾平臺，用管理員微信掃碼進入小程序平臺，找到客服消息選項，點擊添加，如圖所示：
第二步：添加完成之后，會出現一個搜索框，在搜索框中輸入需要綁定的微信號，點擊搜索，出現微信號之后，點擊確定。
注:如果你想多綁定幾個微信號，就不要點擊確定，多搜索幾個，綁定完所有的微信號，再點擊確定。添加效果如圖所示：
第三步：當你添加客服人員之后，可以下載一個微信公眾平臺網頁版客服工具。訪問會出現一個二維碼，授權客服都可以掃碼進入。如圖所示：
第四步：登錄進入，就可以和客戶聊天了。
第五步：客服界面功能
客服界面功能主要有賬號設置、接入設置、離開設置、回復、切換狀態等功能
1. 賬號設置：介紹個人信息、和今日服務的客戶人數、以及和客戶聊天的歷史記錄。
2、接入設置
① 手動接入：適合客戶人數少的時候
② 自動接入：適合客戶人數多的時候，以便當客戶量很多時，會自動讓客戶進入等待區域。
③重新接入：退出登錄，或對話超過半小時，需要重新接入，激活對話。
啟用時：可以您自己設置回復信息。點擊右側“編輯”即可以手動編輯文字。
3.離開設置
可以選擇離開狀態，如果有顧客來咨詢，會隨機自動回復這些內容。
4、回復設置
回復設置：可以事先編輯好一些內容，方便聊天時直接使用。
5、切換狀態
點擊在線狀態，可以選擇在線狀態、離開狀態或退出登錄。
以上就是微信小程序客服開通使用教程，大家如果有不太明白的地方，可以參考以上的教程。
相關推薦：微信正式上線客服小助手小程序：移動版客服
? ? ? ? ? ? ? ：客服小助手小程序內測：客戶服務工具
]]>一、客服小程序簡介
1.客服小程序是幫助小程序在移動端為用戶提供客服服務工具；
2.客服小程序必須是小程序客服人員才能登陸；
3.客服小程序有在線和離線兩種不同的狀態，在線狀態可以接收回復消息。
二、客服小程序入口
1.手動添加
在微信首頁-搜索或發現-搜索下客服小程序，即可進入；
2.搜索進入
微信直接搜索下客服小程序，進入；
三、客服小程序使用教程
1.進入客服小程序界面，如果你是小程序客戶人員，就可以直接登錄；
2.如果不是的話，需要登錄微信小程序后臺，選擇客服消息，添加客服人員
3.點擊在線客服功能打開網頁版微信聊天工具，用客服微信號掃碼登錄
以上就是客服小助手小程序具體介紹，商戶們可以體驗一下；
相關推薦：微信正式上線客服小助手小程序：移動版客服
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(2)、在搜索框中輸入需要綁定的微信號，點擊搜索，出現微信賬號后，點擊確定：
（如果您想一次綁定多個微信號，步驟：1.輸入微信號——點擊搜索； 2.不要點擊確定 ?3.繼續輸入別的微信號——點擊搜索······重復1.2.3的操作，知道綁定完所有的微信，再點擊確定。）
（3）、添加成功后的效果
（4）、當你添加完您的客服后，使用瀏覽器訪問該頁面的二維碼?您?和?您授權的客服?的微信都可以進行掃一掃，登錄進去和客戶聊天。
（5）這里就可以收到客戶的消息和客戶聊天了：到這一步，基本上就完成建立客服了。
- 從第（6）步開始，介紹一下這個聊天系統的一些設置功能：
- 點擊設置“按鈕”：下面來一一介紹數字1至數字5的作用：
- 點擊設置“按鈕”：下面來一一介紹數字1至數字5的作用：
- 數字1： “賬號設置”主要為介紹個人信息、和今日服務的客戶人數、以及和客戶聊天的歷史記錄。
- 數字2：“接入設置”是
- 控制是否自動接入客戶的消息
- 手動接入—— 適合客戶人數少的時候
- 自動接入——適合客戶人數多的時候，以便當客戶量很多時，會自動讓客戶進入等待區域。
- 重新接入：退出登錄，或對話超過半小時，需要重新接入，激活對話
- 控制是否啟用自動回復功能
啟用時：可以您自己設置回復信息。點擊右側“編輯”即可以手動編輯文字。
- d) 數字3:“離開設置”是在您選擇數字5中的離開狀態時，如果有顧客來咨詢，會隨機自動回復這些內容。
- e) 數字4：“回復設置”是你可以事先編輯好一些內容，方便聊天時直接使用。
f) 數字5：切換客服狀態
點擊在線狀態，可以選擇在線狀態、離開狀態或退出登錄
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