盡管微信打破了時間和空間對溝通的限制，極大提升了信息流轉的效率。但對大多數(shù)企業(yè)來說，想要的遠不止這些。

深度接觸外部用戶、留存用戶、將用戶數(shù)據(jù)變成企業(yè)資產，這才是企業(yè)最迫切需要解決的問題。

2018年3月，企業(yè)微信和微信實現(xiàn)消息互通，并支持小程序運行，打通了B2C的鏈條，不少行業(yè)/企業(yè)搶先嘗到了甜頭。

為了長期留存客戶，他們仔細分析了客戶屬性，主要有兩種：沖動型和種草型。

前者被明星代言、廣告等隨機撬動，幾乎沒有任何導購空間。后者則受影響因素很大，產品內容介紹、朋友推薦、網(wǎng)紅達人試用體驗等，都可能影響其消費傾向。

對于企業(yè)來說，種草型消費者更容易被影響，企業(yè)通過線下和線上運營可以更好地影響用戶的消費決策。于是，不少美妝零售企業(yè)用小程序+企業(yè)微信的玩法，籠絡住種草型客戶，將其發(fā)展成長期目標受眾。導購用企業(yè)微信加用戶微信好友后，可以向其發(fā)送內嵌產品介紹、試用體驗等內容的小程序卡片，為其種草，用戶點開后感興趣，便可一鍵下單。

如此，小程序不僅僅是企業(yè)伸向用戶的種草觸角，并兼顧轉化功能，更能做到此前導購和用戶私人微信互加好友做不到的事情——所有用戶喜好、行為數(shù)據(jù)等都可以沉淀至企業(yè)微信里，方便企業(yè)后續(xù)進行精準營銷方案的設計。

如一位客戶在導購從企業(yè)微信發(fā)來的小程序上，買了某一套護膚品，數(shù)據(jù)沉淀至企業(yè)微信后，可以根據(jù)該套護膚品的特征，推論出該客戶的皮膚狀況，后續(xù)為其推薦其他護膚品或彩妝，實現(xiàn)種草+復購。通過對消費者的長效溝通，影響消費者決策，實現(xiàn)線上線下流量打通，數(shù)據(jù)驅動業(yè)務增長。

但企業(yè)微信的好處不止于此，對于任何企業(yè)來說，客戶即生命，導購掌握著企業(yè)80%以上的銷售，甚至是命脈。不管是用電話還是個人微信連接，導購一旦離職，這些企業(yè)業(yè)績可能呈現(xiàn)斷崖式下跌。

現(xiàn)在通過企業(yè)微信的「離職成員管理」，企業(yè)管理員可以查看離職員工的微信聯(lián)系人名單，并將他們分配給其他同事跟進，減少員工離職造成的客戶流失。

因此，到店前的線上溝通和到店后的服務優(yōu)化都至關重要。而借助企業(yè)微信，這兩方面都可以得到很大優(yōu)化。

在前期溝通中，通過企業(yè)微信工作臺上的CRM，導購可以用戶打上特征標簽，標簽可以不斷增加，有導購一周內為同一用戶打了十個標簽，多維度加強對用戶的了解。

前期溝通問題解決了，高效利用到店時間迫在眉睫。試駕，是新用戶到店的目的，而在過去，試駕流程復雜，效率低下，光是辦理駕駛證錄入等手續(xù)，就需要十分鐘以上，并且顧客資料都為紙質化，易丟失且不易保存。

有了企業(yè)微信后，銷售員可以直接通過企業(yè)微信試乘試駕應用掃描顧客駕駛證，選擇試乘試駕路線和試駕車輛，客戶在屏幕簽名確認，同時，后臺利用OCR技術提取客戶駕駛證信息存儲進CRM。

試駕歸來，銷售買單環(huán)節(jié)，也很便捷快速。銷售用企業(yè)微信里的小程序生成電子報價單，發(fā)至用戶微信，用戶微信支付支付訂金即可。

此后，服務人員還可以根據(jù)企業(yè)微信后臺留存的數(shù)據(jù)，向客戶精準推送卡券，如汽車保養(yǎng)優(yōu)惠券，增強二次轉化率。