1、商家處理流程
微信小程序平臺每天早上10點會向管理者或者運營者推送通知，內容是前一天24小時小程序賬號內待開發者處理的投訴單詳情。商家這時如果收到了通知可以按照以下流程處理：
1）進入小程序管理后臺：右上角“通知”查詢通知記錄
2）微信移動端：通知下發給小程序運營者或管理者，可以搜索“微信公眾平臺”查看通知記錄
商家或者運營者如果發現有大量的通知記錄，則要及時處理，不可拖延或逃避責任，以免影響小程序的正常運營。
2、消費者處理流程
1）打開微信，點擊“發現”頁面的“小程序”
2）在小程序列表中選擇要進行反饋或者投訴的小程序
3）點擊右上角三個點，里面選擇“反饋與投訴”—“交易投訴”即可
微信小程序為保障消費者售后體驗，將會在72小時之內完成交易投訴的核實與處理。
如果商家和消費者對于處理結果無法達成和解，糾紛單將會自動流轉至平臺介入處理狀態，平臺將按照開發者糾紛處理情況做出相應處理。平臺介入處理爭議時，開發者要遵守以下規則，詳情可見《微信小程序實物交易糾紛處理原則是什么》。
綜上，在微信小程序中，如果交易產生了糾紛，商家和消費者都需要通過相應的規則積極進行處理，共同推動小程序的完善和發展。
]]>開發者及用戶就訂單產生交易爭議時，雙方可以選擇自行協商。如用戶向平臺提起交易投訴，雙方協商未果或開發者未作處理，平臺有權根據本規則及相關法律法規介入對爭議的處理。
當開發者因自身系統、管理、人力等原因出現異常大量維權或輿情事件，且開發者不具備及時處理能力，為保障雙方交易安全，平臺可主動介入處理。
平臺處理交易爭議期間，開發者及用戶應當按照平臺下發的站內信、模版消息、短信、電話或郵件通知及時提供憑證。
平臺處理爭議期間，若任何一方無正當理由，未按照舉證要求提供憑證的，平臺有權按照實際收集到的憑證做出處理。
平臺做出判責后，開發者應當按照要求及時履行相應義務。
如開發者行為違反相關法律法規或平臺規則，因此而可能產生的用戶損失或額外賠償費用將由開發者自行承擔。詳細的微信小程序實物交易爭議處理規則大家可以參考官方文檔。
]]>微信小程序不發貨投訴方法
1、微信平臺投訴
在和商家協商無果的前提下，可以向微信平臺投訴商家的違規行為，這里我們以“為按約定時間發貨”這項違規行為舉例，具體投訴步驟，可參考：如何投訴微信小程序。進入【反饋類型】選擇頁面后，大家可以按照實際情況選擇相應的投訴類型，然后選擇具體投訴的訂單，提交投訴內容即可。
平臺收到用戶投訴后會同步下發給小程序管理員和運營者，先讓小程序開發者和用戶自行協商和解，和解時效為72h。選擇同意和解或拒絕和解后，用戶會收到確認投訴處理結果的通知，若用戶認可開發者的處理結果，投訴將完結；若不同意，用戶可申請平臺客服協助處理。平臺將根據現有糾紛憑證是否有效，要求開發者/用戶補充相關憑證；若平臺要求開發者補充糾紛憑證，投訴單狀態將流轉至【待開發者補充憑證】，處理時效為48h，最后的判責執行也需要時間。
綜上，微信平臺反饋的正常處理時效為3-10個工作日，具體要看三方的協商速度。
2、第三方投訴
我們也可以向國家工商總局投訴，最方便的就是通過12315進行反饋，除了致電熱線，大家也可以使用“12315”小程序，小程序提供投訴、舉報等功能，一旦投訴或舉報成功，就會生成案件編號，用戶可以通過12315小程序的個人中心隨時查看投訴舉報反饋進度。
以上就是微信小程序適用的較為有效的兩個投訴方式，大家可以借鑒一下，小程序運營者一定要注意遵循運營規范，平臺將針對視情節嚴重，對投訴成立并有多次投訴記錄的小程序進行封號處理。
]]>微信小程序的投訴步驟
1、點開想要投訴的小程序，我們這里來舉例演示；
2、點擊右上角的“…”，進入小程序的主體信息頁面；
3、點擊右上角的“…”，點擊【反饋與投訴】；
4、進入反饋頁面后，選擇實際情況選擇對應的反饋類型，選擇后會進入訂單選擇頁面，確定具體訂單并填寫投訴內容和附加圖片后即可提交投訴。
