小程序客服
小程序客服類似于在線客服的概念，方便小程序客服與用戶對話溝通，這里小程序開發者需要接入客服小助手來幫助連接雙方。移動端可使用“客服小助手”小程序，通過這個小程序，客服消息可以直接在客服的手機微信上回復。電腦端可綁定登錄“微信公眾平臺客服”，通過授權客服掃碼登錄來提供客服服務。
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微信客服
為什么已經有了小程序客服還要開發新的客服能力？近年來騰訊“微信生態”理念逐漸加深，各模塊相互打通已成必然趨勢。微信客服以認證過的企業微信號為載體提供客服服務，而服務層面不只是局限在小程序內部，支持接入在微信生態之內以及微信生態之外，這也體現企業微信每次更新所強調的“連接創造價值”，微信客服支持接入范圍如下。
微信生態內
支持在微信內的小程序、公眾號、視頻號、企業微信、搜一搜品牌官方區、支付憑證等場景中同步接入微信客服。
微信生態外
可在微信外的APP、H5、網頁等場景中接入，用戶點擊咨詢后，將自動跳轉到微信繼續進行咨詢服務。
以上相信大家也能看出小程序客服和微信客服兩者間最大的區別，小程序客服適合單一經營小程序的用戶使用。微信客服因為有一系列的準入門檻，具體大家可以參考下：小程序商家如何開通微信客服？接入要求相對更高些，服務觸點更廣更深，推薦給布局微信全域經營的企業使用。客服能力作為小程序運營者的基本服務項，你掌握了嗎？
]]>小程序微信客服開通門檻
1、注冊企業微信并完成企業信息認證；
2、注冊開放平臺賬號并完成企業認證、開發者資質認證（用于綁定APP、小程序、公眾號等）；
3、若是小程序及公眾號，則開通微信公眾平臺對應賬號
4、開通微信客服，上述認證企業需為同一家公司；
5、僅支持非個人主體的微信小程序開通；
6、僅可正常接入已在小程序管理后臺綁定的企業ID下的微信客服。
相關內容閱讀：小程序接入微信客服操作教程
]]>小程序接入微信客服操作教程
1、登錄企業微信管理后臺（work.weixin.qq.com），進入「我的企業」，完成企業驗證。
2、在企業信息處復制企業ID。
3、在小程序管理后臺的「功能-客服-微信客服」處，填寫對應的企業ID，完成綁定。
注：暫僅支持綁定非個人小程序
4、登錄企業微信管理后臺，進入「應用管理-應用-微信客服」，選擇接入場景為「在微信內其他場景接入」。
5、選擇需要在小程序中接待用戶咨詢的客服帳號，找到對應的客服鏈接，復制。
6、調用 「在小程序中打開微信客服」 接口（參考企業微信開發者文檔），完成接入。
7、用戶在訪問小程序時，點擊即可向對應的客服發起咨詢。
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微信客服的使用場景
微信生態內
1、小程序
很多品牌會用小程序搭建商城，客戶可以在微信里邊逛邊買。小程序接入微信客服后，方便用戶一鍵點擊，咨詢產品、訂單等。適用于處理售前、售中咨詢、售后服務場景。
2、視頻號
視頻號接入微信客服后，如果客戶對你的直播、視頻內容很感興趣，點擊視頻號主頁的客服按鈕，就可以一鍵咨詢。
3、搜一搜官方區
這個接入口適合客戶在微信里搜你的品牌時，如果需要咨詢下具體的產品，服務的時候，就可以直接點擊一鍵咨詢。
4、公眾號
很多品牌會把公眾號作為微信里的宣傳官網，我們可以在公眾號菜單欄，或者在文章、自動回復語中放置客服鏈接、二維碼等，方便用戶咨詢。
5、支付詳情頁
客戶購買完商品，發現買錯了或者不會用怎么辦？配好微信客服后，客戶就可以點擊賬單詳情頁下的“聯系商家”進行咨詢了。
6、客戶群和單聊
客戶在社群內不知道該找誰尋求服務怎么辦？直接在群里@客服助理，或者銷售人員推送客服名片，客戶可以一鍵咨詢，這也是企業微信的特色功能之一。
微信生態外
1、APP端
APP中同樣可以接入微信客服，用于售前、售中、售后場景快速溝通。
2、網頁端
除了app，企業自己的官網網站也可以配微信客服，配好后，用戶在瀏覽官網時，如果想找人咨詢，就可以直接掃碼，和客服對話。
以上就是微信客服的適用場景，涉及范圍之廣是否超出你的想象？對于有企業微信的企業來說，可以有更多去觸達消費者的接觸面，而且所有的咨詢行為，都能歸攏到微信客服這一個統一的界面，方便統一管理。
]]>小程序接入微信客服的前提
（1）僅向非個人的全體小程序開放；
（2）需要開通企業微信賬戶并完成認證；
（3）小程序需要完成和微信客服的綁定；
（4）調用「小程序打開微信客服」接口，根據配置指引完成接入。
相關內容：小程序客服消息接入微信教程
微信客服和小程序客服消息最大的不同在于，依托企業微信為服務載體，支持在微信內、外各個場景中接入微信客服，從而提供一致的咨詢體驗 ，對于重視多渠道提供服務和數據的商家來說完全可以一步打通客服場景，非常實用。
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