9月27日，中國百貨商業協會官方發布《實體零售全渠道及數字化發展報告（2021）》。報告中提到，小程序、公眾號等強量化的移動端渠道體系越來越發達，同時私域流量運營被空前重視。

該報告是中百協連續第四年撰寫，今年的主題為“連接融合 智構未來”，分別選取了主要10家購物中心、12家百貨公司、10家超市、10家便利店等四個業態共42家企業，研究其全渠道和數字化方案。報告指出，全渠道是通路、是線條，不同渠道有時平行有時交叉，打通交叉點、實現業務整合的要靠數字化。

報告同時發現，近一兩年，實體零售公司逐漸拋棄運維較為沉重的PC電商和App，42家主要零售企業僅有5家在運營PC電商。輕量化的公眾號、社群等渠道迅速發展，特別是小程序，已經成為標配。

中百協在報告中同時指出，線下企業經過多年的積累，一般都有幾十萬上百萬的優質會員，在存量時代，如何挖掘這些會員的價值，成為經營的重中之重。很多實體企業加強了CRM系統、中后臺系統、跨渠道整合的建設，有的引入智能客流采集與分析系統，有的強化商業智能BI應用，私域流量的價值和作用日益凸顯，私域流量運營得到空前重視。此外，越來越多的零售企業開始與外部深入合作，包括系統建設、運維、營銷等，合作對象既有專業細分服務商，也有綜合服務平臺。據新京報記者了解，該報告將在10月中旬舉辦的2021零售技術大會上正式發布和解讀。