“認養一頭牛”是2016年成立的乳制品品牌，通過近幾年抓住內容自媒體、私域、直播等風口，發展為全網粉絲超過2500萬，會員超1190萬的新銳品牌。作為借力私域生態成長起來的品牌，認養一頭牛始終保持著對私域布局的重視，其中就包括把微信小程序作為私域發力的重要陣地，定位為針對高凈值用戶會員商城。

認養一頭牛小程序矩陣

“目前，我們的私域粉絲累積超過 78 萬。認養一頭牛的私域策略，是更多關注單客價值，相比GMV，在私域范疇內我們更關注三個指標：客單價、年度貢獻值，以及復購率。目前，店鋪普通會員客單價超 400 元，奶卡用戶客單價近 600 元，是公域平臺客單價的 2 倍。同樣，私域用戶的年度貢獻值以及復購率，也大大超過公域。”認養一頭牛私域負責人如是說。

「提升單客」價值的第一步，是將高凈值客戶沉淀至私域流量池。認養一頭牛會通過兩種方式引流至私域：第一、所有奶卡背后添加二維碼，引導用戶去小程序商城開卡激活；第二、篩選高客單高復購公域，主動通過電話、短信引導加企業微信，便于后期一對一服務。

當用戶被沉淀至私域流量后，基于微信小程序商城，「認養一頭牛」核心做了三件事：一、完善會員體系；二、用戶精準化運營 ；三、搭建功能性社群。

首先，根據累計消費金額不同，搭建會員體系。認養一頭牛將會員分為「養牛新人」、「養牛紅人」、「養牛達人」、「養牛合伙人」四個等級，不同等級的會員可享受積分兌換、購物優惠等不同權益，深化了消費者對「會員身份」的感知。此外，用戶可通過簽到、分享、好評等行為賺取積分，提升會員等級。目前，消費會員占比達到店鋪整體注冊用戶的 80% 以上。

其次，以活躍用戶、員工全體為核心，發揮老客的分銷價值。認養一頭牛搭建了近 400 人的分銷團隊。配合線上每月會員日、以及 618、雙十一，以及中秋等大促結節，設置推廣傭金激勵政策，并展開分銷員推廣排名賽，每次活動能穩定帶來 30-40 萬的銷售產出。

此外，通過功能性社群，以及 1V1 服務，保證日常與客戶的深度交流，提高用戶黏性。社群主要承載日常告知作用，比如新品試吃、老客意見收集、大促活動觸達。深度服務更多依賴企業微信的 1V1服務。服務人員根據用戶購物記錄、復購頻次，在固定的時間里會提醒用戶購買牛奶，同時在用戶生日、特定節日等時間給予驚喜福利。

今年，認養一頭牛的私域業績目標是5000萬。針對這一目標，認養一頭牛團隊表示：“做好私域的前提，是不要用渠道的思維來看待私域，公眾號、小程序、視頻號這些都只是在私域中用來觸達用戶的工具。我們核心關注的是兩方面：第一、持續將精準的用戶群體沉淀到私域流量池中；第二、做更精細化的用戶運營，不是把用戶拉入群后就丟優惠券和拼團這樣的「騷擾式」推銷，而是通過更專業的、人性化的服務，讓用戶更認可我們。”