近日，微盟研究院和ifenxi聯合發布了《2020智慧零售行業研究報告》（以下簡稱《報告》），報告顯示，在2020年疫情推動數字化狂奔的大背景下，疫情推動商家加速數字化轉型，小程序、社群、企業微信等工具在賦能企業全時全域銷售、提升銷售力方面發揮積極作用。

根據微盟報告的調研數據，微信支付、微信小程序、微信公眾號、企業微信是商家在微信開展經營最主要的應用。這其中，小程序在微信眾多商業工具中是核心的存在。受調研的零售商家通過應用小程序，主要實現的功能有小程序直播、智能導購、數字化會員、社交互動營銷以及掃碼購等，其中，直播是其中使用最多的商業功能。線上下單，門店自提是小程序智慧零售中的熱門應用。微盟報告數據顯示，通過這一形式，可將三成的線上流量有效引導至線下門店，助力門店客流增長，從而在一定程度上緩解門店獲客難的難題。

《報告》指出，智慧零售主要從私域會員運營、門店引流、賦能導購等方面助力傳統零售企業實現數字化升級助力，通過提升商家經營能力，為門店增加客流進而助力商家提升銷量。其中，私域流量的建設成為商家運營重點，商家在應用智慧零售的過程中主要通過會員體系的建設沉淀私域流量。

從企業對智慧零售的投入預算來看，根據微盟研究院問卷調查，僅35%的商戶每年對智慧零售的預算投入在20萬元以上，47%商家投入預算在10萬元以下，這表明商家目前對智慧零售的投入普遍不高。因此在智慧零售方案的選擇上，超過六成的受訪商戶更加傾向選擇SaaS服務商提供的高性價比的SaaS解決方案；擁有專業技術團隊、能自行開發維護智慧零售方案的企業占25.3%，選擇技術外包進行定制化開發的企業僅占7.3%。

《報告》指出，對傳統零售業來說，智慧零售升級最重要的就是數字化改造，通過數字化改造，實現線上線下會員、營銷、服務、商品等的互聯互通。智慧零售服務商通過SaaS等為零售企業提供門店、營銷等數字化解決方案，幫助零售企業破除技術壁壘，實現線上線下互通，助力零售企業獲得實質性的商業增長。