近日，致力于尋找和對話小程序、社交/社群領域的創業者和從業者的平臺——見實，約見了友盟+首席產品官林鳴暉，針對小程序當下的變化進行深度溝通。微信小程序觀察網小編整理了他們的對話，不妨通過對話來深度回看林鳴暉站在無數數據之上的所見和所想。
見實：從去年年底到現在這8個月時間里，我們看到是小程序越來越到底層，常用，但用戶甚至都不記得在用這個。友盟看到的變化是什么？
林鳴暉：除了原來比較常見的社交玩法領域外，可以非常明顯地看到與社會公眾生活相關的各種社會微觀的經濟單位和領域有很大的增長。
比如我們有客戶做防災、地震小程序等，在某些關鍵時間節點，用戶量可以達到百萬以上，漲幅非常快。因為像這樣的場景，用戶只要用一次就夠了，如果他們不做小程序，可能未來會失去很多客戶。
第二個典型的表現是在教育領域。對用戶來說，細分教育類小程序是一個絕佳的載體，要比APP輕很多，用戶也可以很快進入小程序。教育在這個層面的市場非常豐富，每個人都有很均等的機會在細分市場服務大家，也能滿足很多人的訴求，這個賽道上有很多好公司出現。
第三個是我們整個國家政務和公共事業的數字化，由原來沉重的APP變成了輕量級的小程序。這件事極大地滿足了整個政府為所有居民提供數字化服務的需求，這個領域也涌現出了很多IT公司，或者新基建公司，幫助政府完成數字化。
企業也是，作為單獨的場景觸點，想要做到與APP的長期留存是有困難的，但是可以通過數據化把小程序產生的數據進行沉淀，將沉淀下來的數據與企業數據中臺進行結合，從場景上彌補企業用戶的畫像。而小程序作為這些場景的運營觸點之一，能夠全面補充用戶畫像，從而進行全場景的用戶留存。
這些現象的背后可以用2個關鍵詞總結：低門檻和強鏈接。
小程序的運作和研發成本都很低，同時，小程序背后連的是對應的生態，比如微信、支付寶、百度，最終會帶來很多產品細分上的爆發。
見實：更多流量是否會朝著某一個小程序平臺集中？
林鳴暉：APP的市場馬太效應越來越強，在APP市場想要做出一個超級APP的成本越來越高，在某一個小程序平臺上做一個相同類型的業務機會還是比較大的。因為可以借助不同小程序平臺賦予的流量和“造血能力”，所以各個平臺都會有小程序發展的機會。
由于小程序用完即走、分布式場景的入口特點，我認為小程序發展成為超級強者的難度會增大，但越來越多中長尾的小程序會越活越好。它其實是一個包容性狀態，這是小程序生態本身的豐富性和它的場景特殊定位帶來的。
小程序創業者，也未必都想把流量做的非常大。小而美的小程序創業者可以利用平臺賦予的流量和“造血能力”，在商業上可以永續地、高效率地經營。
但是純粹的2C端的場景，聚成非常大的小程序的機會越來越少，而做成2B服務的機會越來越大。今天會看到產業互聯網大量的機會在出現，也有大量的公司和人才在進入這個產業，因為大家都發現我可以服務這些人。
見實：當小程序、社群都變成一個基礎東西的時候，大家新發力的地方或可以帶來差異的地方在哪？
林鳴暉：這時候的差異化競爭一定是內容本身。
小程序或社群都是場，今天大家都知道場怎么運營了，然后最重要的是貨怎么做？你的貨對用戶有無吸引力？你的商品是不是足夠好且有吸引力，你的短視頻內容是不是夠新穎。
未來真正長期的競爭力，還是取決于內容和貨的供給，這是他們能走多遠的核心要素。企業如何在合適的場選擇合適的貨，去觸達合適的人群，這三個要素做到一起了，才有可能走得很遠。
見實：小程序作為新基建的重要載體，您看到哪些很明顯的小程序未來發展的現象？
林鳴暉：一是精益化。精益化運營決定了這家公司的小程序能走多遠。粗放型的增長時代已經過去了。
今天對用戶的理解，對用戶生命周期和交互路徑的理解，以及如何有效設定不同環節上對用戶有各種吸引力的場景跟鉤子來觸活和留存，對于小程序團隊還是有非常非常至關重要的影響。精益化的內功是長期的商業話題，是企業永續經營的核心動力。
二是數據化。叫做看數不是數，看數還是數。數據能否反映到所有的企業經營管理之中，用戶進來漏斗在哪里，在哪里跳失，為什么不下單，第二天用什么樣的紅包去觸達等，我如何用數據來指導有限的營銷資源、服務資源，能夠做精準投放。為什么數據化意識會這么重要？因為所有的場都被數字化了，數據給你最精準的決策和判斷。
三是多平臺化。多平臺化一定是整個小程序的發展未來，應該有一艘旗艦，一堆的小護衛艦，不同的編隊要結合不同的平臺特點去做小程序，結合業務去構建小程序編隊的矩陣。這樣你的業務有超強的抵抗力，你不會受限于任何一個平臺。
四是歸一化。你既然有多平臺，就需要有自己的用戶矩陣。發展了這么多平臺，這些數據是不是都能回到你自己的領域？這些用戶是不是都能夠變成你的用戶資產，最終你還可以運營？如果你再創業，再開展一個新的業務出來，原來沉淀的用戶資產會立刻滋養新的小程序嗎？這都是用戶業務增長的更深層次的潛在動力，而且這個動力的壁壘只會越來越高。
見實：小程序如果作為工具存在——今天確實大部分都是接觸用戶的工具，要向上升級到平臺或社區很難。友盟+看到了什么可以和用戶長期維持關系、留存的體系嗎？
林鳴暉：長期的關系不僅在小程序的單觸點進行維護，而是將小程序作為觸點之一全局地觀察用戶全場景行為。
比如像育兒類-“寶寶巴士”的小程序，可以將不同的育兒場景分別拆分游戲、讀書、兒歌、動畫單獨的小程序，從而形成為一個幼兒類的小程序矩陣，不同的小程序給到用戶不同的產品功能心智，這樣增加與用戶連接，從整體上維持住和用戶的長期關系。
可見的體系或策略我覺得要從兩個方面去看。一是小程序內容的供給，是不是符合產品定位，能否留住用戶心智，想解決客戶的什么問題，這是“道”的層面。
二是長期觸活，需要應用好當前的基礎設施工具，如小程序自身的推送消息、短信觸達通道、公眾號觸達通道，這一切背后的內核是數據，這個“術”的層面。
其實整個行業已經有這樣的能力出現了，就是整個互聯網企業數據中臺。中臺的能力就是把一個企業在所有地方觸點的數據沉淀跟識別下來，歸一到一個客戶的身上，當這個客戶在另外一個觸點出現的時候，給他推薦最適合的策略。
這個事情既是一個基礎建設，也是一個內功建設的過程，并且數據打通還要依賴于不同觸點的應用，來倒逼中臺能力持續提升。我覺得企業建中臺這件事，其實就是在基于數據驅動，為客戶提供更精準合適的服務，提高經營效率。
見實：新基建大勢下，中小公司擁抱數字化，機會大嗎？
林鳴暉：最早大家在第一維空間去看的時候，會覺得自己的陣地做基建、做數字化一定是有個APP。但今天在微信上做一個小程序服務客戶，可能會覺得這個陣地屬于這個平臺，這其實是個二維的空間。
因為我們的互聯網發展了這么多年，從一級的基礎設施生態來說，一定是騰訊、阿里、字節這種大平臺會是主動脈，這幾個主動脈的血管流速、效率、能量是最高的，有利于調動整個市場，背后有足夠多的場景牽動精準用戶。
但主動脈不能解決所有的問題，所以今天才有了小程序這樣新基建的場，還有抖音號等，就是在各個生態上的毛細血管所構建的不同單元的場。大家都可以既享受主動脈提供的養分，同時又遵守它的規則，發展出自己毛細血管的生態，更符合整個國內市場和經濟發展的趨勢，所以我覺得機會很大，去長出無數有意思的毛細血管生態的機會很多。
見實：APP的流量在加速向小程序遷移嗎？這種遷移的量大概到什么程度？小程序失去頭部機會了嗎？
林鳴暉：可能并不是說APP用戶的流量在向小程序遷移，而是整個APP用戶的行為會慢慢地越來越集中到頭部的APP，但是更多碎片化的用戶細分行為會集中到小程序。
用戶的流量是分層的，高頻的，每天必用的APP會越來越集中在頭部的APP。但是碎片化的、分散的、細分場景的、低頻的業務場景，用戶時間會被小程序捕獲。
小程序給了所有用戶一個選擇：裝一個APP來用，還是只要用小程序就夠了。用戶下載一個APP的心智障礙是非常大的，下了以后還經常活躍使用就更難了。而小程序對用戶來說使用成本更低，即開即用，無需下載。
對于已經有相對成功APP的企業來說，決策是否做小程序，必須要去思考自己的業務場景在小程序生態是否有延伸。比如場景在APP市場的產品心智已經比較強，如重體驗、高頻率使用的APP，那么就面臨著小程序陣地怎么做，會不會影響主APP的心智，會不會左右互搏、得不償失，這對1號位來說是一個非常不容易的決定。
而對于原來已有APP，但是用戶量有限、心智不夠的企業來說，反而是一個機會。可以快速在多平臺的小程序陣地布局，多端運行，充分運用各平臺的小程序特點，擴充自己的用戶布局，提升業務量，如生鮮買菜，一套中臺交易系統對接APP、小程序多個觸點的訂單，這時小程序反而大大補齊了原來的流量池不足。
見實：規模在什么級別的企業，用數據中臺比較順暢？
林鳴暉：數據中臺在不同業務發展時期可以發揮不同的作用：DAU從五萬、十萬到五十萬，怎么精益地運營，是一個非常顯性的問題，因為它決定了你能不能可持續發展。如果流量進來接不住，用戶留不下，是非常致命的問題。
數據中臺先要有數據積累后才能更好的發揮作用，對于中小企業來說，應該盡早做數據積累，這時，有套數據分析系統就足夠。只有在業務發展起來之后，數據中臺才能發揮好價值。大家對于這個的選擇，還是要量力而為，視自己的團隊情況去看。
見實：最近半年時間，你看到企業增長這件事是更容易還是更難了？
林鳴暉：有的人會更難，有的人會更容易。不能用原來單一的眼光著重做APP，應該考慮開辟小程序的賽道，要選擇好不同的平臺，以及打好小程序和多個平臺與APP生態之間的關系。最現實的是：現在增長的組合中都有，也都必須要有小程序。
但我想，大家一定是更焦慮了，今天想從大平臺拿流量沒有那么容易。所以核心本質還是提供的產品和產品模式要有獨特價值，給你的用戶交付的價值性、獨特性是有持續性的。如果你的內容本身就不行，其實去哪個場都沒用。
