前幾年，面對很火的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)思維，零售企業(yè)普遍只能干瞪眼。要不要做APP這個問題反復被討論，除了幾個行業(yè)巨頭企業(yè)有成功的線下轉(zhuǎn)線上的經(jīng)驗之外，更多的企業(yè)不得不反復糾結(jié)：一方面希望得到互聯(lián)網(wǎng)那種快速低價獲取大量用戶的能力，一方面又受到ROI及企業(yè)內(nèi)部復雜的流程限制，無法投入運營APP的巨大成本。
小程序來了，帶來的是低成本投入，明確場景引導。原來零售的大體量線下會員在這里有了發(fā)揮的空間，線下轉(zhuǎn)線上不再是一句空談，而是帶給了零售行業(yè)無限的機遇和希望。
今天，我們拋出幾個問題，一起來探尋下小程序在零售的可能性。
零售企業(yè)的痛點在哪里？
小程序為什么適合零售企業(yè)？
一、零售企業(yè)的痛點在哪里？
1、 品牌同質(zhì)化嚴重
品牌無特色？競爭同質(zhì)化？在信息、技術(shù)、服務、品質(zhì)等不斷增強的今天，品牌之間的差異性變得越來越小。80后人群為品質(zhì)買單，90后人群為個性、好玩、有趣買單。如何讓自己的品牌滿足90后以甚至00后、10后的需求？除了傳統(tǒng)零售大廠的巨額廣告預算外，品牌是否可以營造自己的品牌文化，明確自己的品牌定位？
2、 用戶流量受開店量限制
傳統(tǒng)零售是“坐商”的概念。導購待在門店里，坐等用戶上門，才能跟用戶產(chǎn)生互動。門店數(shù)量有限，門店的輻射范圍是否能擴大？如何讓看不到門店的用戶認識到我們的品牌？最好再能對品牌有一輪初步的體驗，然后再讓用戶確定是否需要購買。
3、 用戶流量的粘性較低
從進店到出店，導購與用戶的互動從開始到結(jié)束。做的稍微好點的，會有會員制度，邀請買單的用戶注冊會員，當場累計積分。做的再好點的，會把入會的權(quán)益提前告知用戶，給猶豫是否要購買的用戶一個刺激，提高購買轉(zhuǎn)化率。但是在這個過程中，導購是否引導、權(quán)益是否有吸引力、注冊體驗是否友好，都會直接影響到用戶是否會成為你的會員。
4、 坪效與人效的瓶頸
“坐商”的傳統(tǒng)零售門店不僅限制了入店用戶流量的多少，也因為門店場地的大小限制了展示商品的數(shù)量，從而直接影響了路過門店的人是否進店逛的比例。用戶進店是因為對某一種產(chǎn)品或者對某一種風格的認可和需求，是否有方式可以增加商品的曝光幾率或者銷售平臺呢？
人效的問題更為直接。零售行業(yè)的一線導購人員流動率非常大，這就導致很難做到經(jīng)驗的積累和沉淀，直接影響人效。是否有方法可以降低員工的準入門檻，并且提高人效呢？
二、微信小程序為什么適合零售企業(yè)？
零售企業(yè)一直受那些痛點問題困惱，也經(jīng)歷了是否要做APP的反復糾結(jié)。微信小程序帶著自有的優(yōu)勢和特征的出現(xiàn)，帶給零售企業(yè)一些新的希望。
? 1、 開發(fā)成本低
APP對于零售企業(yè)的糾結(jié)點在于，要研發(fā)一個APP，需要組建自己APP團隊，就算做外包也需要有專門的懂開發(fā)、產(chǎn)品、運營全套體系的人。開發(fā)周期至少幾個月，版本更新每次也需要大約至少一個月的時間。外包的團隊基本上只能做簡單的日常運營，對于用戶的分群經(jīng)營、活動設(shè)計、產(chǎn)品體驗基本上也只是想想而已。
小程序很好地解決了讓零售企業(yè)糾結(jié)的這些問題點。一個小程序的開發(fā)周期基本上是以天為單位的，最快可以一晚上就完工?，F(xiàn)在已經(jīng)有很多提供小程序模板的供應商，直接調(diào)用模板，將研發(fā)和設(shè)計門檻基本降到了很低。加上小程序本身會根據(jù)微信的體系做自適配，也省去不同機型適配的工作周期。整體一個小程序研發(fā)的成本，不論從人員、工期來看，小程序的成本都很低。省下來的這些人力和時間，可以投入在真正值得深入鉆研的用戶經(jīng)營上。
2、 獲客成本低
APP的獲客成本高，體現(xiàn)在幾個方面。第一，一般APP包體都至少幾十兆，下載APP不管是流量還是操作，對用戶來說都是比較復雜的過程。第二，由于下載門檻高，一般來說只有當APP提供下載的等值權(quán)益才能觸動用戶，導致權(quán)益成本高。第三，由于用戶是奔著權(quán)益去的，拿到權(quán)益后，很難保證用戶的二次訪問以及后續(xù)轉(zhuǎn)化行為。除非，APP本身就能滿足用戶的剛性需求?？墒?，不得不說，零售行業(yè)與用戶之間是買賣關(guān)系，如果不以買賣為目的，基本上很難找到對使用APP的剛性需求。
同樣的問題放在小程序上就不一樣了。第一，小程序無需下載，直接使用，不用擔心用戶嫌煩。第二，小程序的使用，一般是有特定的場景，比如餐廳點餐、掃碼驗真、參加活動等，不用小程序操作，后面就沒法玩，這才是真正的剛需場景。第三，基于場景的設(shè)計，因為門檻低，可以更多地跟低頻用戶進行互動。一個人一年吃一次KFC，絕不肯下載KFC APP。但是還是這個人一年吃一次KFC，當他出在KFC排隊點餐的場景下，還是非常愿意使用小程序進行自主點餐免除排隊的麻煩的。
3、 操作體驗好
小程序的操作體驗跟H5相比自然是好很多。除此之外，小程序借助于微信提供的開放能力，擁有了進一步的能力提升：信小程序支持與其他平臺的跳轉(zhuǎn)與打通，包含小程序→小程序，小程序→APP、APP→小程序、H5→小程序、圖文消息→小程序、公眾號→小程序等；
小程序擁有強社交裂變能力。小程序擁有微信的好友關(guān)系，支持分享給好友及群。借助小群體內(nèi)相互之間的信任關(guān)系及PK關(guān)系幫助小程序更容易傳播，加上分享內(nèi)容直接跳轉(zhuǎn)到具體落地頁面，整體操作直接明了，可帶來快速裂變效果；
微信小程序有微信支付的支持，允許用戶在不離開微信的狀態(tài)下，無需啟動其他APP，無需進行登錄驗證，即可完成支付。
